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跨部门沟通与冲突管理内训课程

  本课程与您一起:发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。


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  本课程与您一起:发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。


跨部门沟通协作与冲突管理


【课程目标]                                                                

1、 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;

2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

3、 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;

4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。

5、 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

6、 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;

7、 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。

 

【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工                                                         
【授课形式】
引导式四步授课法,互动+研讨+参与+讲述                             
【授课时长】1

【课程大纲】

一、高效跨部门沟通的理念:处理好个人目标与组织目标之间的关系

Ø  问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理?

Ø  问题:跨部门沟通的障碍有哪些,进行框架性分析?

Ø  目标的集中性如何体现?

Ø  如何建立部门之间的协作机制?

Ø  如何看待部门与部门之间的利益机制?  

                                                           

二、跨部门沟通的高效价值:改善沟通的三大价值

Ø  交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?

Ø  沟通能力强的人更善于管理

Ø  跨部门沟通改善的三大好处?

 

三、跨部门沟通的基本原则:调整自我,修炼好3大心态。

Ø  交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢?

1、像总经理一样思考问题,具备高层心态

2、树立共同目标,解决问题的心态

3、树立内部服务满意的心态

Ø  交流:跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢?

Ø  案例研讨:审计风波

 

四、跨部门沟通技巧之一:建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任!

Ø  交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?

1、用“猴子管理法”来锁定责任

2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?

3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?

4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?

5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?

 

五、跨部门沟通技巧之二:提升沟通技巧,尊重同事,客观评价,不能带有偏见!

1、人希望透过别人的赞赏以满足自己

2、沟通分析评估并优化自我沟通风格

3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4、批评别人并能保持成胜的方法

5、如何正确评价自己和别人?

6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

 

六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集!

Ø  研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、换位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你?

3、换位思考的核心技巧是什么 

Ø  交流:部门之间如何构建信任关系?

 1、相互协商的三大法则

2、结果代表沟通的目的与目标

3、借助领导支持的关键技巧

4、下属与上级领导互动,取得信任的四大心态

 

七、跨部门沟通之四:组织会议,有效商议,及时现场处理,,并制定沟通制度与桥梁!

Ø  你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

1、有效会议要点

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

4、会议的成本与效益

5、会议的主持与纪律控制

 

八、跨部门沟通之五:直面冲突,求同存异,追求共赢局面!

1、跨部门之间产生冲突的原因有:

Ø  冲突的原由之一:个体差异

Ø  冲突的原由之二:信息缺失

Ø  冲突的原由之三:职责不同

Ø  冲突的原由之四:资源紧缺

Ø  冲突的原由之五:价值理念

Ø  冲突的原由之六:利益维护

 

2、部门之间冲突矛盾的处理原则:

Ø  冲突管理化干戈为玉帛

Ø  人际冲突的正负面影响

Ø  管理者需要有处理冲突的能力

Ø  人际冲突的基本内涵与起因

Ø  适时适度激发冲突保持企业活力

Ø  不同团队文化之间的冲突处理

Ø  人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

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