1. 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
2. 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
3. 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
4. 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

第一讲：团队的定义

企业失败的原因

组建团队的意义和目标

团队的前提是什么

形成团队的重要因素

第二讲：团队管理者应该掌握的技能

建立共同的价值观，营造合作氛围

深刻理解长城计算机公司的共同价值观

共同价值观的目标及重要性

建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

第三讲：怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

热炉效应

需要考虑的其他因素

与同事建立合作关系

第四讲：如何协调部门内各单位的工作

分享资源的重要性

与同事合作中，如何避免在目标上发生的冲突、资源的浪费

怎样建立良好的风气以便得到同事的支持

如何与新同事建立建设性的关系

第五讲：工作中有效沟通的重要性

什么是沟通

沟通的主要目的是什么

正式沟通的渠道

沟通的具体形式

高效沟通的步骤

第六讲：沟通的内在及外在障碍

内部和外界环境因素的影响

个人因素

主观的过滤

表达方式

情绪的影响

语言表达的障碍

非语言信号的影响

第七讲：有效的沟通技巧

介绍冰山的原理

如何有效地搜集信息，掌握全部情况

提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

漏斗原则

表达的技巧

反馈技巧

聆听的技巧

聆听的意义

聆听的障碍

如何增强有效聆听的能力

聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

如何养成良好地聆听习惯

有效聆听的重要因素

观察的价值

第八讲：身体语言的重要性

一、高效的语言沟通　

—语言沟通的基本特征

—语言沟通的技巧

—有效倾听的技巧

—学会拒绝的艺术

—电话沟通技巧

—会议沟通技巧

—小组角色模拟

二、肢体语言的沟通

—非语言沟通的主要形式

—肢体语言的表达特征

—正式沟通中的肢体语应用

—学员小互动

三、书面语言的沟通

—个人书面沟通的形式

—书面沟通的利弊分析

—电子邮件等媒介的沟通

四、沟通与人际交往艺术

—沟通对人际关系的影响

—直接沟通与间接沟通

—注重职业形象塑造与商务礼仪

—人际交往艺术的原则

—如何正确处理各种人际关系

—完美人际交往的奥秘

—完善自我风格和个性

第九讲：个人行动计划