建立和正确理解长城计算机的企业价值观,营造合作氛围
介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
第一讲:团队的定义
企业失败的原因
组建团队的意义和目标
团队的前提是什么
形成团队的重要因素
第二讲:团队管理者应该掌握的技能
建立共同的价值观,营造合作氛围
深刻理解长城计算机公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么
第三讲:怎样运用基本原则,达成相互协作的目的
热炉效应
需要考虑的其他因素
与同事建立合作关系
第四讲:如何协调部门内各单位的工作
分享资源的重要性
与同事合作中,如何避免在目标上发生的冲突、资源的浪费
怎样建立良好的风气以便得到同事的支持
如何与新同事建立建设性的关系
第五讲:工作中有效沟通的重要性
什么是沟通
沟通的主要目的是什么
正式沟通的渠道
沟通的具体形式
高效沟通的步骤
第六讲:沟通的内在及外在障碍
内部和外界环境因素的影响
个人因素
主观的过滤
表达方式
情绪的影响
语言表达的障碍
非语言信号的影响
第七讲:有效的沟通技巧
介绍冰山的原理
如何有效地搜集信息,掌握全部情况
提问的技巧(开放式询问、限制性询问)
漏斗原则
表达的技巧
反馈技巧
聆听的技巧
聆听的意义
聆听的障碍
如何增强有效聆听的能力
聆听的技巧(如何专注、怎样跟随、如何反应)
鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
如何养成良好地聆听习惯
有效聆听的重要因素
观察的价值
第八讲:身体语言的重要性
一、高效的语言沟通
—语言沟通的基本特征
—语言沟通的技巧
—有效倾听的技巧
—学会拒绝的艺术
—电话沟通技巧
—会议沟通技巧
—小组角色模拟
二、肢体语言的沟通
—非语言沟通的主要形式
—肢体语言的表达特征
—正式沟通中的肢体语应用
—学员小互动
三、书面语言的沟通
—个人书面沟通的形式
—书面沟通的利弊分析
—电子邮件等媒介的沟通
四、沟通与人际交往艺术
—沟通对人际关系的影响
—直接沟通与间接沟通
—注重职业形象塑造与商务礼仪
—人际交往艺术的原则
—如何正确处理各种人际关系
—完美人际交往的奥秘
—完善自我风格和个性
第九讲:个人行动计划
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成都建材路39号